Bu Kullanım Şartları, DICIWALL DIJITAL MEDYA ANONİM ŞİRKETİ tarafından sunulan BELEDİYE CRM adlı yazılım, web uygulaması ve ilişkili dijital hizmetlerin kullanımına ilişkin koşulları düzenler.
BELEDİYE CRM; belediyeler, kamu kurumları, iştirakler ve yetkili kullanıcılar için vatandaş ilişkileri, başvuru/talep takibi, saha süreçleri, iletişim kayıtları, raporlama ve kurum içi operasyon yönetimi amacıyla geliştirilen bir CRM platformudur.
1. Taraflar ve Kapsam
Hizmet sağlayıcı ve platform sahibi DICIWALL DIJITAL MEDYA ANONİM ŞİRKETİ'dir. Platformu kullanan kurum, kuruluş, çalışan, temsilci veya yetkilendirilmiş kullanıcılar bu şartları kabul etmiş sayılır.
Bu şartlar; platforma erişim, kullanıcı hesapları, kurum verilerinin işlenmesi, destek hizmetleri, güvenlik, kullanım kısıtları ve fikri mülkiyet hükümlerini kapsar.
2. Hizmetin Konusu
BELEDİYE CRM, kurumların vatandaş ve paydaş taleplerini daha düzenli takip edebilmesi için dijital kayıt, sınıflandırma, görev atama, bildirim, doküman saklama, raporlama ve süreç yönetimi araçları sağlar.
Platformun özellikleri zaman içinde güncellenebilir, geliştirilebilir veya teknik gereklilikler sebebiyle geçici olarak değiştirilebilir.
3. Kullanıcı Hesapları ve Yetkilendirme
Platforma erişim, kurum tarafından yetkilendirilen kullanıcı hesapları üzerinden sağlanır. Kullanıcılar hesap bilgilerini gizli tutmak, yetkisiz erişimleri engellemek ve hesapları altında yapılan işlemlerden sorumlu olmakla yükümlüdür.
Kurum yöneticileri; kullanıcı rolleri, erişim izinleri ve kurum içi yetkilendirmelerin doğru tanımlanmasından sorumludur.
4. Kabul Edilebilir Kullanım
Kullanıcılar platformu yalnızca hukuka, kurum politikalarına ve bu şartlara uygun şekilde kullanabilir. Platformun güvenliğini bozacak, yetkisiz veri erişimi sağlayacak, hizmet sürekliliğini etkileyecek veya üçüncü kişi haklarını ihlal edecek işlemler yasaktır.
5. Kurum Verileri
Platforma girilen vatandaş, başvuru, iletişim, dosya, belge ve operasyon kayıtları ilgili kurumun verileridir. DICIWALL DIJITAL MEDYA ANONİM ŞİRKETİ bu verileri hizmetin sunulması, güvenliğin sağlanması, destek taleplerinin karşılanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işler.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar BELEDİYE CRM Gizlilik Politikasıiçinde açıklanmıştır.
6. Fikri Mülkiyet
BELEDİYE CRM yazılımı, arayüzleri, tasarımları, marka unsurları, dokümantasyonu ve teknik altyapısı üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları DICIWALL DIJITAL MEDYA ANONİM ŞİRKETİ'ne veya ilgili hak sahiplerine aittir.
Kullanıcılara yalnızca hizmetten yararlanmak amacıyla sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan kullanım hakkı tanınır.
7. Hizmet Sürekliliği ve Destek
DICIWALL DIJITAL MEDYA ANONİM ŞİRKETİ, platformun güvenli ve kesintisiz çalışması için makul teknik ve idari önlemleri alır. Bakım, güncelleme, altyapı arızası, siber güvenlik önlemleri veya mücbir sebepler nedeniyle hizmette geçici kesintiler yaşanabilir.
8. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Platform, kurum süreçlerini desteklemek amacıyla sunulur. Kullanıcıların platform üzerinden aldığı idari, operasyonel veya hukuki kararların sorumluluğu ilgili kurum ve yetkili kullanıcılara aittir.
DICIWALL DIJITAL MEDYA ANONİM ŞİRKETİ, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde dolaylı zararlar, veri kaybı, iş kesintisi veya üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan sorunlardan sorumlu tutulamaz.
9. Değişiklikler
DICIWALL DIJITAL MEDYA ANONİM ŞİRKETİ, bu Kullanım Şartları'nı mevzuat, güvenlik, ürün geliştirme veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
10. Yürürlük
BELEDİYE CRM'e erişen veya platformu kullanan her kullanıcı bu Kullanım Şartları'nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.