Bu Gizlilik Politikası, DICIWALL DIJITAL MEDYA ANONİM ŞİRKETİ tarafından sunulan BELEDİYE CRM platformunun kullanımı sırasında kişisel verilerin ve kurum verilerinin nasıl işlendiğini, korunduğunu ve hangi amaçlarla kullanılabileceğini açıklar.
BELEDİYE CRM; belediyeler ve kamu hizmeti sunan kurumlar için vatandaş ilişkileri, talep/başvuru yönetimi, iletişim kayıtları, saha süreçleri, raporlama ve kurum içi operasyon takibi amacıyla geliştirilen bir dijital CRM platformudur.
1. Veri Sorumlusu ve İletişim
Platform sahibi ve hizmet sağlayıcı DICIWALL DIJITAL MEDYA ANONİM ŞİRKETİ'dir. Kurumların platforma girdiği veriler bakımından ilgili kurum kendi süreçlerinin veri sorumlusu olabilir; DICIWALL DIJITAL MEDYA ANONİM ŞİRKETİ ise hizmetin sağlanması kapsamında veri işleyen veya kendi operasyonel süreçleri bakımından veri sorumlusu sıfatıyla hareket edebilir.
2. İşlenen Veri Kategorileri
Platform kapsamında aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
- Ad, soyad, telefon, e-posta, adres ve benzeri iletişim bilgileri.
- Vatandaş başvuruları, talep kayıtları, şikayetler, öneriler ve süreç notları.
- Kurum personeli ve yetkili kullanıcı hesap bilgileri, rol ve yetki kayıtları.
- Dosya, belge, görsel, ek doküman ve işlem geçmişi kayıtları.
- IP adresi, oturum bilgileri, cihaz/tarayıcı bilgileri ve güvenlik logları.
3. Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel veriler ve kurum verileri aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- BELEDİYE CRM hizmetinin sunulması, çalıştırılması ve geliştirilmesi.
- Vatandaş taleplerinin kaydedilmesi, sınıflandırılması, yönlendirilmesi ve sonuçlandırılması.
- Kullanıcı kimlik doğrulama, yetkilendirme ve erişim güvenliğinin sağlanması.
- Destek taleplerinin karşılanması, hata analizi ve sistem performansının iyileştirilmesi.
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili mercilerden gelen taleplerin karşılanması.
4. Hukuki Sebepler
Veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaat, açık rıza gereken hallerde ilgili kişinin açık rızası ve kamu hizmeti süreçlerine ilişkin kurum talimatları kapsamında işlenebilir.
5. Verilerin Aktarılması
Veriler; hizmetin yürütülmesi için gerekli altyapı, barındırma, güvenlik, e-posta, bildirim, destek ve bakım hizmeti sağlayıcılarıyla sınırlı olarak paylaşılabilir. Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumları ve adli mercilerle paylaşım yapılabilir.
DICIWALL DIJITAL MEDYA ANONİM ŞİRKETİ, veri aktarımı süreçlerinde gizlilik ve güvenlik yükümlülüklerine uygun teknik ve idari tedbirleri uygular.
6. Veri Güvenliği
Platformda yetki bazlı erişim, güvenli oturum yönetimi, kayıt/log takibi, şifreleme, yedekleme ve altyapı güvenliği gibi makul teknik ve idari önlemler uygulanır. Kullanıcılar kendi hesap bilgilerini gizli tutmak ve yetkisiz erişim şüphesini gecikmeden kurum yöneticilerine bildirmekle yükümlüdür.
7. Saklama Süresi
Veriler, hizmetin sunulması için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri kadar muhafaza edilir. Kurum tarafından silinmesi veya anonimleştirilmesi talep edilen veriler, teknik ve yasal gereklilikler çerçevesinde işleme alınır.
8. İlgili Kişi Hakları
İlgili kişiler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı kapsamında verilerine erişme, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama, itiraz etme ve kanunda öngörülen diğer haklarını kullanma imkanına sahiptir.
Kurum süreçlerinde yer alan başvurular için talepler öncelikle ilgili belediye veya kurumun veri koruma/başvuru kanalları üzerinden iletilmelidir.
9. Çerezler ve Teknik Kayıtlar
Platform; oturum güvenliği, kullanıcı tercihleri, performans ölçümü ve güvenlik denetimi amacıyla zorunlu çerezler veya benzeri teknik kayıtlar kullanabilir. Bu kayıtlar platformun güvenli ve doğru çalışması için gereklidir.
10. Politika Değişiklikleri
DICIWALL DIJITAL MEDYA ANONİM ŞİRKETİ, bu Gizlilik Politikası'nı mevzuat, ürün geliştirme, güvenlik veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
11. Kullanım Şartları
Platformun kullanımına ilişkin koşullar için BELEDİYE CRM Kullanım Şartlarısayfasını inceleyebilirsiniz.